Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Sulo Rantepao Toraja Utara

Antasya Eka Putri; Abedneigo.C. Rambulangi; Lisa. K. Wibisono

doi:10.59024/semnas.v4i2.674

Authors

Antasya Eka Putri Universitas Kristen Indonesia Toraja Utara
Abedneigo.C. Rambulangi Universitas Kristen Indonesia Toraja Utara
Lisa. K. Wibisono Universitas Kristen Indonesia Toraja Utara

DOI:

https://doi.org/10.59024/semnas.v4i2.674

Keywords:

Consumer Behavior, Multiple Linear Regression, Product Completeness, Purchase Decision, Service Quality

Abstract

This study aims to determine and analyze the effect of product completeness (X1) and service quality (X2) on purchasing decisions at PT. Sulo Rantepao, North Toraja. This research uses a quantitative approach with a multiple linear regression method. The data were collected through the distribution of questionnaires to 97 respondents. The results of the study indicate that partially, the product completeness variable (X1) does not have a significant effect on purchasing decisions, as shown by a significance value of 0.099 > 0.05 with a t-value of 1.667 > t-table value of 1.661. Meanwhile, the service quality variable (X2) is proven to have a positive and significant effect on purchasing decisions, with a significance value of 0.00 < 0.05 and a t-value of 8.540 > t-table value of 1.661. Simultaneously, product completeness (X1) and service quality (X2) have a significant effect on purchasing decisions (Y), as evidenced by a significance value of 0.00 < 0.05 and an F-value of 77.331 > F-table value of 3.09. The R-squared value of 0.614 indicates that the two independent variables are able to explain 6.14% of the variation in purchasing decisions, while the remaining 38.6% is influenced by other variables outside this study.

References

Astuti, R., & Nugroho, A. (2020). Pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 120–130. https://doi.org/10.37932/j.e.v9i1.45

Baiti, A. N., & Saodin, S. (2024). Pengaruh kelengkapan produk dan promosi terhadap keputusan pembelian pada Kembar Store Sidomulyo di Lampung Selatan. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS), 4(6), 1822–1827. https://doi.org/10.47233/jebs.v4i6.2320

Emor, J. I., Willem, T. A. F., & Mirah, R. H. (2019). Pengaruh kelengkapan produk, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen RM. Bakso Solo Pak Eko di Tomohon. Jurnal EMBA, 7(4), 5407–5415. https://doi.org/10.35794/emba.v7i4.26309

Fernando, F., Hastuti, R. T., & Utama, L. (2024). Peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada penjualan fashion X. Jurnal Serina Abdimas, 2(2), 607–614. https://doi.org/10.24912/jsa.v2i2.29288

Ginting, H. B. (2022). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian produk cat Nippon Paint. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(2), 2274–2287. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.744

Gulo, M., Zai, K. S., & Kristiani Lase, N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Golden Mart Kota Gunungsitoli. Jurnal EMBA, 10(4), 1290–1298. https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43972

Herlina, S., & Wijaya, T. (2023). Pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen ritel modern. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 98–109. https://doi.org/10.47709/jebidi.v2i1.163

Hidayat, T., Rusdian, S., & Febryan, R. (2024). Dampak kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Indomaret Garut dalam era modernisasi ritel. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(2), 377–38. https://doi.org/10.32670/coopetition.v15i2.4491

Kotler, P. (2021). Manajemen pemasaran. CV Budi Utama.

Masibbuk, I., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. J. (2019). The effect of product completeness, service quality, and layout on purchasing decision (Case studies on the Golden Supermarket in Manado). Jurnal EMBA, 7(1), 411–420. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/22382/22064

Maswatu, A., Oktaviani, V., Hikmatullah, A., & Ruknan. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Warung Makan Nasi Kulit Berkah Jaya di Ciledug Tangerang. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 2(1), 519–525. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v2i4.25281

Maulana, R., & Putra, D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 33–42.

Melisa, M., & Fietroh, M. N. (2021). Pengaruh kelengkapan produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada Baby Shop Roberto Sumbawa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 10–17. https://doi.org/10.37673/jmb.v4i2

Mutiar, M. T., Samsudin, A., & Jhoansyah, D. (2022). Analisis pengaruh kelengkapan produk dan visual merchandising terhadap keputusan pembelian konsumen. Journal of Management and Business (JOMB), 4(1), 108–114. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.739

Nurhani, N. (2024). Pengaruh keunikan produk dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian produk UMKM oleh-oleh Kota Makassar. IJMA (Indonesian Journal of Management and Accounting), 5(1), 175–181. https://doi.org/10.21927/ijma.2024.5(1).175-181

Nurjamilah, S. F., Romadon, A. S., & Putri, S. E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pada Kopima Aja. Solusi, 21(1), 40–56. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i1.6283

Pramono, H. S., Rahadhini, M. D., & Susanti, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. JEKU (Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan), 3(3), 211–219. https://doi.org/10.33061/jeku.v21i3.6867

Pratiwi, N., Nurdin, N., Rizal, Y., & Rusman, T. (2018). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Edukasi Ekobis (JEE), 1(01), 1–9. https://doi.org/10.23960/17275

Puspita, A. J., & Damayanti, D. (2025). Pengaruh harga, kelengkapan produk, dan kualitas pelayanan pada keputusan pembelian di Toko Mutiara Kosmetik. ECo-Fin, 7(2), 637–650. https://doi.org/10.32877/ef.v7i2.2209

Puspita, D. A., Devi, S. L., Nisa, S., & Noviarita, H. (2025). Analisis teknologi terhadap pertumbuhan ekonomi di era modern: Introduction, research method, research results and discussion, conclusion. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 2(1), 195–203.

Putri, N. A., & Handayani, S. (2019). Pengaruh kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada minimarket. Jurnal Manajemen Bisnis, 6(1), 55–63.

Rahman, F., & Santoso, B. (2022). Analisis pengaruh kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada ritel modern. Jurnal Pemasaran Modern, 5(2), 80–90.

Riyadi, M. E. Y., & Erdiansyah, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 7(2), 356–367. https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i2.23357

Sanusi, A. (2017). Metode penelitian bisnis. Salemba Empat.

Saputra, F., Lake, Y., & Taena, E. T. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan telekomunikasi PT. Telkom Indonesia. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial Dan Sains, 13(2), 421–426. https://doi.org/10.19109/intelektualita.v13i2.25998

Shabina, A., Azalia, N., Aria, A. R., & Sari, B. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi strategis, kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen di Apotek Roxy. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(2). https://doi.org/10.59141/cerdika.v5i2.2503

Shelviana, M., Rahadhini, M. D., & Wibowo, E. (2019). Pengaruh faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologi terhadap keputusan pembelian konsumen. Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Sains & Teknologi (SNAST), 70(8), 827–838. https://doi.org/10.33061/jeku.v19i1.3948

Sholihah, M., Lukitaningsih, A., & Welsa, H. (2020). Analisis keputusan pembelian berbasis sikap konsumen. Bisman, 3(2), 1–9. https://doi.org/10.37112/bisman.v3i2.793

Sugiyono. (2019). Metode penelitian pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suliyanto. (2018). Metode penelitian bisnis untuk skripsi, tesis, & disertasi. Andi Offset.

Syaiful, I. A., Rizal, K., & Sari, A. V. K. (2021). Proses pengambilan keputusan pembelian di toko daring: Peran faktor psikologis persepsi kualitas produk dan tingkat kepercayaan. Psikohumaniora: Jurnal Penelitian Psikologi, 2(2), 167–186. https://doi.org/10.21580/pjpp.v2i2.2296

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service quality dan kepuasan pelanggan. Yogyakarta: Andi.

Trianah, M., Saputra, D. W., & Irnaninsih, S. (2024). Pengaruh sejarah perkembangan alat transportasi darat, laut, dan udara di Indonesia serta dampaknya terhadap masyarakat. SEMNASFIP.

Utami, N. P. E. W., & Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh citra koperasi, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota koperasi serba usaha Wahyu Artha Sedana di Gianyar. Widya Amrita, 1(1), 126–143. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1161

Wulandari, R., & Hidayat, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(3), 150–160.