TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA GANDRIAL COFFESHOP DI KECAMATAN MAKALE KABUPATEN TANA TORAJA

Esra Tandira’ba; Dina Ramba; Yohanis Lotong Ta’dung; Westerini Lusdani

doi:10.59024/semnas.v1i2.23

Authors

Esra Tandira’ba Universitas Kristen Indonesia Toraja
Dina Ramba Universitas Kristen Indonesia Toraja
Yohanis Lotong Ta’dung Universitas Kristen Indonesia Toraja
Westerini Lusdani Universitas Kristen Indonesia Toraja

DOI:

https://doi.org/10.59024/semnas.v1i2.23

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Pelayanan.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada Gandrial Coffee Shop di Kecamatan Makale Kabupaten Tana Toraja. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan melalui prosedur pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan rumus CSI dil lengkapi dengan tabel customer satisfaction index (CSI). Hasil dari penelitian ini yaitu 82% menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada Gandrial Coffee Shop di Kecamatan Makale Kabupaten Tana Toraja berada pada kategori sangat puas.

References

Febriansyah, Nicko. (2012). “Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Sembada Fitnes”

Handayani, J., Derriawan, D., & Hendratni, T. W. (2020). Pengaruh desain produk terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada kepuasan konsumen Shopping Goods. 10(1), 91–103. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.2261

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098

Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451

JS, S., & Andayani, N. R. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Pt Ramajaya Copier. Journal of Applied Business Administration, 3(1), 119–131. https://doi.org/10.30871/jaba.v3i1.1291

Putro, S. W., Semuel, H., & Brahmana, R. K. (2014). Penagaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap 73 Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RD (Prof. Dr. Sugiyono) (z-lib.org).pdf (p. 81).