Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pendidikan Kabupaten Ogan Komering Ilir

Hasma Wati; Djoesept Tarigan

doi:10.59024/jumek.v3i2.583

Authors

Hasma Wati Universitas Terbuka
Djoesept Tarigan Universitas Satya Negara Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59024/jumek.v3i2.583

Keywords:

Service, Quality, Community, Satisfaction, Regression

Abstract

This study aims to analyze the influence of public service quality on community satisfaction in Ogan Komering Ilir Regency, focusing on the Department of Education. The research employed a quantitative approach with a saturated sampling method, involving all service recipients during the study period. Data were collected using a Likert-scale-based questionnaire and analyzed using SPSS version 27. The results revealed that service quality significantly influences community satisfaction, with an R value of 0.383, R Square of 0.147, t value of 2.381, and a significance level of 0.023. These findings indicate that improvements in reliability, responsiveness, empathy, assurance, and tangible aspects can enhance community satisfaction. This study provides a foundation for developing strategies to improve public service quality at the Department of Education in Ogan Komering Ilir Regency, particularly by focusing on the most impactful service quality indicators. Although limited to a local context and cross-sectional data, the results offer valuable insights for enhancing service quality.

References

Dacholfany, M. I. (2020). Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kabupaten Lampung Timur (Catatan atas survei kepuasan masyarakat terhadap unit pelayanan publik Kabupaten Lampung Timur tahun 2019). Team Laduny Creative (Desain Cover dan Lay Out). Metro, Lampung: CV. Laduny Alifatama.

Fatimah, S., Nani, Y. N., & Tohopi, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Jambura Journal Administration and Public Service, 4(1). (Tambahkan halaman jika tersedia)

Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat (Studi pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan). Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 82–93. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/joa

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: Kementerian PANRB.

Maulidiah, S. (2019). Pelayanan publik, pelayanan terpadu administrasi kecamatan. R. Rahyunir Rauf (Ed.); P. Lechsa Effendy (Desain Cover/Setting dan Lay Out). Bandung: CV. Indra Prahasta.

Mayasari, A. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Desa Paulan, Colomadu, Karanganyar. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 3(2), 36. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.181

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan pelayanan publik. W. Gunawan (Ed.), E. A. Ambardi (Penata Letak), Endhaven Designroom (Desain Cover). UNPAD Press.

Nasihah, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor SAMSAT Pati. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 21(1), 176–185. https://doi.org/10.29040/jap.v21i1.1154

Nirmala, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat: Desa Bengkuang Kecamatan Suak Tapeh Kabupaten Banyuasin. Jurnal Administrasi Publik, 1(5), 981–990.

Nurdin, I. (2019). Kualitas pelayanan publik (Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik). S. Lutfiah (Ed.), A. Taufan (Layouter), M. Fakih (Desain Cover). Surabaya: Penerbit Media Sahabat Cendekia.

Putra, D. G., Pratiwi, R. N., & Trisnawati. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 3(12), 2118–2122.

Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., Silaiahi, M., Yedrianof, D., Sari, A. P., Supriadi, M. N., Sari, M. H. N., & Bahri, S. (2020). Pelayanan publik. J. Simarmata (Ed.), Tim Kreatif Kita Menulis (Desain Sampul). Yayasan Kita Menulis. ISBN: 978-623-6761-27-4.

Rezha, F., Rochmah, S., & Siswidiyanto. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat: Studi tentang pelayanan perekaman kartu tanda penduduk elektronik (e-KTP) di Kota Depok. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 1(5), 981–990.

Sinaga, J. O., & Hidayat, R. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelaksanaan program pelayanan administrasi terpadu kecamatan (Paten) di Kecamatan Nongsa Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 4(1), 7–14.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-26). CV. Alfabeta.