Jenifa Carejeira Lopes, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KPR BTN Cabang Kupang”. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, vol. 2, no. 3, June 2024, pp. 56-66, doi:10.59024/jumek.v2i3.367.